Question 1

Wat is Calmido?

Accepted Answer

Calmido is een slimme bel-app waarmee je echte oproepen kunt onderscheiden van spam. Wanneer iemand je belt, zie je direct wat andere gebruikers over dit nummer hebben gemeld voordat je opneemt.

Question 2

Hoe werkt Calmido?

Accepted Answer

Wanneer je een inkomend gesprek ontvangt, toont Calmido je informatie over de beller op basis van meldingen uit de community en geverifieerde gegevens van legitieme organisaties. Je kunt zien of het spam, een zakelijk gesprek of een belangrijk gesprek is. Dit helpt je beslissen of je wilt opnemen, met de juiste informatie bij de hand.

Question 3

Is Calmido gratis te gebruiken?

Accepted Answer

Ja, Calmido is volledig gratis te gebruiken. Je kunt de app downloaden en alle basisfuncties gebruiken zonder te betalen. We introduceren mogelijk in de toekomst premiumfuncties, maar de basisapp blijft altijd gratis.

Question 4

Hoe stel ik Calmido in als mijn standaard app op mijn telefoon?

Accepted Answer

Wanneer je Calmido voor het eerst opent, vraagt de app of je deze als standaard telefoonapp wilt instellen. Als je deze stap hebt overgeslagen, kun je dit later wijzigen in de Android-instellingen. Ga naar Instellingen > Apps > Standaardapps > Telefoonapp en selecteer Calmido.

Question 5

Wat is de minimumleeftijd voor het gebruik van Calmido?

Accepted Answer

De minimumleeftijd voor het gebruik van Calmido is 18 jaar. Dit is omdat we moeten voldoen aan privacyregelgeving zoals de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming), die vereist dat we de persoonsgegevens van jongere gebruikers anders behandelen. Vanaf 18 jaar kunnen gebruikers zelfstandig akkoord gaan met onze voorwaarden en een eigen account aanmaken.

We begrijpen dat ook jongere kinderen baat kunnen hebben bij bescherming tegen spamoproepen. Daarom werken we aan de mogelijkheid voor voogd-accounts. Hiermee kunnen ouders of voogden kinderen jonger dan 18 jaar toevoegen aan hun account, zodat zij Calmido veilig en onder ouderlijk toezicht kunnen gebruiken.

Question 6

Is mijn privacy beschermd?

Accepted Answer

Absoluut. Privacy is onze topprioriteit. We verzamelen geen gegevens die we niet nodig hebben en alle gegevens worden zowel tijdens de overdracht als in rusttoestand versleuteld. We bewaren geen privesleutels, wat betekent dat we geen directe toegang hebben tot jouw persoonlijke gegevens, behalve wat nodig is voor basisfunctionaliteit zoals authenticatie.

Question 7

Luisteren jullie naar mijn telefoongesprekken of analyseren jullie mijn conversaties?

Accepted Answer

Nee, absoluut niet. We luisteren niet naar jouw gesprekken, analyseren geen gespreksgegevens en gebruiken je gesprekken voor geen enkel doel. Jouw telefoongesprekken blijven volledig prive. We hebben geen toegang tot de inhoud van jouw gesprekken en zullen dat ook nooit doen.

Question 8

Welke gegevens verzamelen jullie?

Accepted Answer

In de gastmodus verzamelen we alleen een unieke apparaat-ID.

In de geregistreerde modus verzamelen we je e-mailadres en telefoonnummer (zowel gehasht als versleuteld).

Optioneel kun je een schermnaam en avatar toevoegen. We verzamelen meldingen over onbekende telefoonnummers om de community te beschermen, maar er worden geen persoonlijke gegevens over jou gedeeld.

Question 9

Wat gebeurt er met mijn contacten?

Accepted Answer

Jouw contacten blijven prive. Als je ervoor kiest om een back-up van je contacten te maken (optioneel), worden deze volledig versleuteld met AES-256-codering. Wij beschikken niet over de sleutels om deze informatie te decoderen, dus we hebben geen toegang tot jouw contactenlijst.

Question 10

Moet ik een account aanmaken?

Accepted Answer

Nee, je kunt Calmido in gastmodus gebruiken zonder een account aan te maken. Het aanmaken van een (gratis) account biedt echter de volgende voordelen:

- Je nummer wordt beter herkend - Met een account krijg je een hogere vertrouwensscore. Andere gebruikers zien dat je een echt persoon bent en nemen sneller op.
- Verlies nooit meer je contacten - Maak (automatisch) een back-up van je contacten en herstel ze op elk nieuw apparaat.
- Geverifieerde gesprekken met andere leden - Beide partijen weten met wie ze daadwerkelijk praten.
- Verrijkte context voor inkomende oproepen - Oproepen van leden tonen extra contextuele informatie, zoals hun avatar.
- Help de community - Meld spam en help zo andere gebruikers.

Voor registratie heb je alleen een e-mailadres en telefoonnummer nodig ter authenticatie.

Question 11

Wat is het verschil tussen de gastmodus en de geregistreerde modus?

Accepted Answer

In de gastmodus kun je Calmido direct gebruiken zonder een account aan te maken. Dit geeft je toegang tot alle basisfuncties, zoals spamdetectie en het melden van oproepen.

In de geregistreerde modus maak je een gratis account aan met alleen jouw e-mailadres en telefoonnummer. Dit ontgrendelt extra functies:

- Beveiligde gesprekken tussen leden: Wanneer twee Calmido-leden elkaar bellen, gebruiken we een cryptografische handshake om te controleren of het telefoonnummer echt is en niet vervalst.
- Back-up en herstel: Maak een back-up van jouw gegevens en herstel deze op een nieuw apparaat, volledig versleuteld.
- Hogere start CallRank: Leden beginnen met een CallRank van 4 (waarschijnlijk betrouwbaar) in plaats van 3 (neutraal).

Question 12

Hoe maak ik een back-up van mijn gegevens en hoe herstel ik ze?

Accepted Answer

Als je de geregistreerde modus gebruikt, wordt er automatisch een back-up van jouw gegevens gemaakt. Je gegevens worden volledig versleuteld voordat er een back-up van wordt gemaakt, zodat wij er geen toegang toe hebben. Wanneer je Calmido op een nieuw apparaat installeert, kun je eenvoudig inloggen met jouw account en je back-up gegevens herstellen.

Question 13

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Je kunt je account op elk moment verwijderen:

- In de app-instellingen onder Account > Account verwijderen
- Of via de website op de pagina 'Je account verwijderen'.

Hiermee worden al je gegevens permanent uit onze systemen verwijderd. Als je de gastmodus gebruikte, worden alle lokale gegevens van je apparaat verwijderd door de app te verwijderen.

Question 14

Wat is een schermnaam?

Accepted Answer

Een schermnaam is een openbare identificatiecode die aan uw telefoonnummer is gekoppeld. Hiermee kunnen anderen herkennen wie hen belt. Jouw schermnaam hoeft niet uniek te zijn; meerdere personen kunnen dezelfde naam gebruiken.

Question 15

Is mijn schermnaam prive?

Accepted Answer

Uw schermnaam is persoonlijke informatie en wordt standaard versleuteld opgeslagen. Alleen jij hebt er toegang toe. Wanneer je belt, wordt jouw schermnaam op een veilige manier met de andere partij gedeeld.

Question 16

Waar wordt mijn schermnaam weergegeven?

Accepted Answer

Uw schermnaam verschijnt in twee situaties:

Bij gesprekken tussen leden: wanneer je een ander lid belt, wordt jouw schermnaam ontgrendeld, met het gesprek meegestuurd en op hun scherm weergegeven. De gegevens worden tijdens de overdracht opnieuw versleuteld, zodat niemand ze kan onderscheppen.

Bij andere gesprekken: voor gesprekken die niet tussen leden plaatsvinden, gebruiken we een telefoongids. Deze dienst toont alleen informatie die u expliciet hebt goedgekeurd en waarmee u toestemming hebt gegeven om openbaar te delen.

Question 17

Waarom heb ik een schermnaam nodig?

Accepted Answer

Het weergeven van namen vergroot de kans aanzienlijk dat onbekende bellers door de ontvanger worden herkend. Dit is zowel voor u als voor de gemeenschap voordelig, omdat het zo gemakkelijker is om te zien wie er belt.

Question 18

Wat zijn de regels voor een schermnaam?

Accepted Answer

Je schermnaam moet aan de volgende eisen voldoen:

- Geen identiteitsdiefstal -- gebruik niet de naam van iemand anders
- Geen kwaadaardige of aanstootgevende namen
- Tussen 4 en 40 tekens lang
- Geen emoticons
- Alleen letters, cijfers, koppeltekens en spaties zijn toegestaan
- Speciale tekens voor niet-westerse tekensets worden ondersteund

Question 19

Kan ik mijn schermnaam wijzigen?

Accepted Answer

Ja, maar er geldt een wachttijd om misbruik te voorkomen. Je moet wachten voordat je je naam opnieuw kunt wijzigen (momenteel tussen 4 uur en 2 dagen). Het wijzigen van je schermnaam heeft verder geen gevolgen voor je account.

Question 20

Kan iemand anders dezelfde schermnaam hebben als ik?

Accepted Answer

Ja, schermnamen zijn niet uniek. Meerdere personen kunnen dezelfde naam gebruiken.

Question 21

Hoe werkt het systeem van community vertrouwen?

Accepted Answer

Calmido gebruikers delen informatie over telefoonnummers die hen bellen. Wanneer u een oproep ontvangt van een onbekend nummer, kunt u een melding aanmaken door deze te markeren als positief (goed gesprek) of negatief met specifieke categorieen zoals telemarketing, phishing of robocalls.

Op basis van deze meldingen krijgt elk telefoonnummer een CallRank-score van 1 tot 5. Voordat we informatie weergeven, hebben we minimaal 2 meldingen nodig om de betrouwbaarheid te garanderen. Dit beschermt de community en waarborgt de privacy -- we slaan geen persoonlijke gegevens op, alleen geanonimiseerde statistieken.

Question 22

Hoe meld ik een spam oproep?

Accepted Answer

Je kunt een oproep melden nadat je hebt opgenomen en het gesprek is beeindigd. Het gesprek moet minimaal 5 seconden hebben geduurd voor een negatieve melding, of minimaal 30 seconden voor een positieve melding. Je hebt tot 48 uur na het gesprek de tijd om een melding te maken.

Melden:
1. Ga naar je gespreksgeschiedenis of tik op de melding na het gesprek.
2. Kies tussen een positieve melding of een negatieve melding.
3. Voor negatieve meldingen kun je maximaal 3 categorieen selecteren uit 9 opties (zoals telemarketing, phishing, robocalls).
4. Je kunt het nummer ook blokkeren zodat het je niet meer kan bellen.

Je kunt slechts een melding per nummer maken, maar je kunt je melding later altijd wijzigen als dat nodig is.

Question 23

Kan ik specifieke nummers blokkeren?

Accepted Answer

Ja, wanneer u een melding aanmaakt, ziet u een optie om de beller te blokkeren. Dit voorkomt dat ze u in de toekomst kunnen bereiken. U kunt nummers ook rechtstreeks vanuit uw oproepgeschiedenis blokkeren.

Question 24

Wat gebeurt er als ik een oproep ontvang van een nummer dat nog niet in de database staat?

Accepted Answer

Als een nummer minder dan 2 meldingen heeft, toont Calmido basisinformatie zoals het telefoonnummer en de locatie.

De CallRank begint bij 3 (neutraal) voor nummers die niet door Calmido worden geregistreerd of bij 4 voor Calmido-gebruikers. U kunt de eerste zijn die dit nummer meldt, waardoor u andere gebruikers helpt die later mogelijk door dit nummer worden gebeld.

Question 25

Wat kan ik doen als een melding onjuist is?

Accepted Answer

Als u denkt dat een melding onjuist is, kunt u zelf een melding indienen met de correcte informatie. Omdat we meerdere meldingen nodig hebben om informatie te kunnen weergeven, heeft een onjuiste melding slechts een beperkte impact op uw CallRank.

Als het over uw eigen telefoonnummer gaat, kunt u na registratie en verificatie van uw nummer bezwaar maken tegen meldingen. U ziet dan de categorieen en het aantal meldingen (maar niet de details) en kunt een bezwaar indienen met een onderbouwing. Calmido beoordeelt uw bezwaar handmatig en verwijdert, indien gegrond, de onjuiste meldingen en reset uw CallRank.

Question 26

Hoe nauwkeurig is de spamdetectie?

Accepted Answer

Onze detectie wordt nauwkeuriger naarmate meer gebruikers bijdragen. We gebruiken meerdere signalen om de CallRank-score te berekenen:

- Meldingen van de community (positief en negatief)
- Verificatiestatus (of iemand geregistreerd is bij Calmido)
- Openbare bronnen zoals databases van de Kamer van Koophandel voor organisaties
- Oproeppatronen en interacties binnen de community

We beschermen ook tegen misbruik door verdachte meldingspatronen te detecteren en gebruikers te beperken tot een melding per nummer. Zware negatieve meldingen (zoals phishing of fraude) hebben altijd voorrang op positieve meldingen om uw veiligheid te garanderen.

Question 27

Kan ik een melding ongedaan maken als ik een fout heb gemaakt?

Accepted Answer

Ja, u kunt uw melding op elk moment wijzigen. Maak eenvoudigweg een nieuwe melding aan voor hetzelfde nummer; uw nieuwe melding vervangt de vorige. U kunt wisselen tussen positieve en negatieve meldingen, of uw melding volledig verwijderen door 'Vorige melding verwijderen' te selecteren wanneer u een nieuwe melding aanmaakt.

Question 28

Wat zijn de verschillende soorten bellers en hun classificaties in Calmido?

Accepted Answer

Beller typen:

Persoonlijke beller: Dit is iedereen uit je persoonlijke contactenlijst.
Lid-beller: Een geregistreerde Calmido-gebruiker. Lid-bellers beginnen met een CallRank van 4 (waarschijnlijk betrouwbaar).
Onbekende beller: Iemand die niet in je contacten staat en niet bekend is in ons systeem. Je ziet hun telefoonnummer, maar er is nog geen aanvullende informatie beschikbaar. Onbekende bellers krijgen een neutrale CallRank van 3.
Anonieme beller: Anonieme bellers tonen helemaal geen telefoonnummer. Omdat er geen nummer is, kun je ze niet terugbellen of een melding over ze maken.

Categorieen:

Gemelde beller: Elk nummer dat door de Calmido-community is gemeld, zowel positief als negatief.
Geblokkeerde beller: Iemand die je hebt geblokkeerd.
Vergrendelde beller: Een lid dat zijn of haar Calmido-account tijdelijk heeft vergrendeld, meestal omdat de telefoon verloren of gestolen is.

Question 29

Welke apparaten en platforms ondersteunt Calmido?

Accepted Answer

Calmido is momenteel beschikbaar voor Android-apparaten via de Google Play Store. Je hebt een standaard mobiel abonnement van je provider nodig om de belfuncties te kunnen gebruiken.

Een iOS-versie (iPhone) staat op onze planning.

Question 30

In welke landen is Calmido verkrijgbaar?

Accepted Answer

We testen Calmido momenteel in Nederland voor gebruikers met een Nederlands mobiel telefoonabonnement, voordat we het naar andere landen uitbreiden.

Question 31

Werkt Calmido met dual-SIM-kaarten?

Accepted Answer

Ja, Calmido werkt op telefoons met twee actieve simkaarten. Voor uitgaande gesprekken kunt u uw standaard simkaart selecteren in de instellingen.

Question 32

Heeft Calmido invloed op de levensduur van mijn batterij?

Accepted Answer

Calmido is ontworpen om energiezuinig te zijn. Het draait op de achtergrond, net als elke andere app op je telefoon, waardoor de impact op je batterij minimaal zou moeten zijn. Als je merkt dat je batterij ongebruikelijk snel leegloopt, laat het ons dan weten zodat we het kunnen onderzoeken.

Question 33

Verbruikt het mobiele data? Zo ja, hoeveel?

Accepted Answer

Calmido gebruikt een kleine hoeveelheid mobiele data om de bellerinformatie te controleren wanneer u een inkomend gesprek ontvangt. Het dataverbruik is minimaal, meestal slechts een paar kilobytes per gesprek. Als u een datalimiet hebt, zou de impact verwaarloosbaar moeten zijn.

Question 34

Kunnen organisaties hun telefoonnummers registreren?

Accepted Answer

Binnenkort kunnen legitieme organisaties hun telefoonnummers registreren bij Calmido. Hierdoor kunnen ze geverifieerde informatie over hun gesprekken verstrekken, zodat gebruikers weten dat ze een echt gesprek van die organisatie ontvangen.

Veelgestelde vragen

Aan de slag

Privacy en veiligheid

Account en instellingen

Schermnaam

Het gebruik van Calmido

Technische vereisten

Voor organisaties